Me gusta Facebook, me ha conectado con amigos que poco contacto tengo con ellos por la distancia y sobre todo con familia. Admito que he rechazado una que otra solicitud de amistad pues deseo conservar el entorno en una forma más intima.
También tengo mi página de Facebook para empresas, a esta le dedico tiempo y trato de aprender lo más que puedo para poder aconsejar a mis clientes. Hace un par de semanas salió la duda de las diferencias existentes entre las páginas y los grupos, así que me puse a investigar un poco. Veo que algunas empresas hacen uso de los grupos, cuando pienso que obtendrían un mejor provecho de una página.
Hace poco me habló la administradora de un hotel para orientarla sobre el tema, y veo que le ponía mucho énfasis en el tema de envío de correos a través de Facebook. Para ello hay otras herramientas que hablaremos brevemente del tema al final del escrito.
Con la ayuda de
Howard Greenstein en un interesante escrito y algunas observaciones personales tenemos lo siguiente:
Páginas y Grupos: Como saber cual usar
Personal vs. Corporativo
Debido a características de seguridad y limitaciones en tamaño (tan solo grupos de 5,000 miembros o menos pueden enviar correos masivos), los Grupos de Facebook son para una interacción más personal. Los Grupos están directamente conectados a las personas que los administran, lo que significa que las actividades resultantes del Grupo se podrían reflejar en tu personalidad. Las Páginas por otro lado no reflejan los administradores.
Facebook considera a los Grupos como una extensión de tus acciones personales. Cuando escribes algo como administrador del grupo, aparece como si viniera de ti y se anexa a tu perfil personal. Las páginas pueden crear contenido que proviene de la página en sí, así que el contenido no tiene que estar relacionado a tu persona.
E mail y Actualizaciones
Siempre que el grupo sea de 5,000 miembros o menos, los administradores pueden enviar correos que aparecerán en tu Bandeja de Entrada. Por otro lado los administradores de las páginas pueden enviar actualizaciones que aparecerán en la sección de Bandeja de Entrada bajo "Actualizaciones". Las páginas te permiten enviar actualizaciones a todos tus fans sin importar la cantidad.
Otro punto importante, durante toda la navegación en Facebook puedes ver cuando tienes un mensaje nuevo en la bandeja de entrada, pues la Bandeja de Entrada se mantiene como elemento fijo del menú horizontal, mientras que para ver tus Actualizaciones debes de acceder a la Bandeja de Entrada (y ver las opciones de la columna izquierda que están menos visibles como lo comentamos).
Adicionalmente y de igual importancia, los mensajes de los grupos los puedes recibir en tu correo electrónico si así lo deseas.
Control del Usuario
Los grupos ofrecen mucho más control sobre quien puede participar. La configuración de permisos hacen posible que el administrador restringa el acceso a u grupo, y los nuevos miembros deben ser aprobados. El acceso a una Página sin embargo puede ser restringido solamente por ciertas edades y ubicaciones. De nuevo, esto hace a los Grupos como un club privado.
Aplicaciones
Las Páginas puedes alojar aplicaciones, por lo que la Página se puede personalizar más y mostrar más contenido. Los Grupos no pueden hacer esto.
Habilidad para crear eventos
Tanto las Páginas como los Grupos te permiten crear eventos relacionados.
Conclusión
Los Grupos funcionan muy bien para organizarse en un nivel más personal y para un nivel de interacción más limitado alrededor de una causa, idea o propósito. Las Páginas son mejores para marcas, negocios, películas y celebridades que quieran interactuar con sus fans o clientes sin tenerlos contactados a una cuenta personal, y tienen la necesidad de exceder el límite de 5,000 mensajes.
Debes de tener tu meta de comunicación clara, recuerda que hay herramientas diseñadas específicamente para el envío masivo de correos sin hacer spam. Esto es, construyendo tu propia base de datos que a mediano y largo plazo te darán mejores resultados.
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