Caras Vemos de Internet no Sabemos

Sentado en la sala de espera en el aeropuerto de Panamá, veía gente ir y venir. Hombres, mujeres, niños, razas, colores, tamaños; cada persona siendo un mundo diferente, un mundo totalmente desconocido para mí.

Es imposible conocer a todos y que todos te conozcan a ti, y para ser franco ni yo me conozco bien a mi mismo. No soy nada introspectivo, y cuando trato de serlo mi otro yo me aburre a los dos minutos y todos los chistes que me cuento ya me los sé.

¿Pero por que no reflejar un poco de ti mismo en tu website? Puedes dar a conocer un poco de tu persona y de tus intereses. Las grandes empresas invierten grandes cantidades de dinero en alguna causa, pero las pequeñas y medianas empresas no tienen los mismos recursos, sin embargo podemos dar a conocer aspectos igualmente importantes tales como:

• Un hobby.
• Un deporte el cual practiques de forma consistente.
• Si eres voluntario de alguna causa o ante desastres naturales.
• Si participas activamente en una comunidad determinada, donas tu tiempo y esfuerzo en algo que te guste ayudar.
• Si tu empresa patrocina algún evento deportivo por más pequeño que sea, un equipo infantil de baseball por ejemplo.

Tal vez estos aspectos no deban ocupar un lugar predominante en tu página de inicio, pero si hacer mención de los mismos en alguna parte para darte a conocer un poco ante tu comunidad a través de tu website y de tu empresa.

Como consumidores tenemos opciones a elegir entre varios proveedores, y si alguien se identifica con tu causa puede ser el elemento que mueva la balanza a tu favor. Y seamos francos, este es un mundo de relaciones.

En mi caso particular, después de miles de kilómetros y cientos de horas compartiendo arriba de una bicicleta de montaña (literalmente hablando), cuento con amigos y clientes que confían su presencia de Internet en mi persona.

Después de todo no sabes si el papá del primera base del equipo que patrocinas será unos de tus mejores clientes.

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La Chica de Ipanema

Trabajando para una empresa productora de cemento en Venezuela, me encontraba de visita en mi ciudad natal de Monterrey. Mi papá me invitó a comer a un restaurante de mariscos y de esto ya hace una década. Me hubiera gustado poderlo hacer más seguido, creo que mi papá temía que lo sacara de presupuesto dado mi acelerado metabolismo.

Se encontraba un músico con un teclado electrónico e inicia a entonar las primeras notas de una bella canción que la vengo escuchando toda mi vida. Le pregunto a mi papá por el título de dicha canción; con cierto aire de presumido he de admitir me voltea a ver y con cejas semi arqueadas y con cara de "estos jóvenes de hoy en día" me dice... "lamento borincano de Rafael Hernández". Me dice que fue un músico muy famoso de Puerto Rico y que de hecho hizo algunos estudios en la ciudad de México.

Por obra de la casualidad termina esa melodía e inicia otra, mi papá gira las órbitas de sus ojos para después ser alcanzadas por su cabeza, y con nuevo aire de "aahhh estos muchachos" me pregunta "¿a ver, te sabes el titulo de esa canción?". Me pude haber limitado a decirle al titulo solamente, pero con cierto afán de "venganza" y lo admito, decidí ahondar en el tema contestando estos detalles:

• Se titula La Chica de Ipanema
• Música de Antonio Carlos Jobín
• Se grabó en 1963 con Stan Getz en el saxofón y Joao Gilberto
• Fue la introducción del bossa nova al mercado de Estados Unidos
• La versión con voz femenina es de Astrud Gilberto, esposa entonces de Joao Gilberto y que fuera todo un éxito.

Mi papá guardó silencio unos segundos un tanto atónito y como queriendo ganar la partida me dice "a ver, a que nos sabes como se hace el cemento". Lo anterior a tono de broma que me causó mucha risa.

En tu website no te limites a dar el título de tu servicio o producto, amplía un poco el tema con informaciones tales como:

• Instrucciones de uso y mantenimiento
• Recomendaciones de uso
• Atributos
• En el caso de las inmobiliarias puedes poner la vista en planta de los apartamentos, el inventario actualizado.
• Información variada y que pueda resultar de utilidad.

Son cosas tan sencillas que lo puedes hacer inclusive a través de un archivo pdf para que tus clientes y prospectos puedan imprimir la información. No necesitas ningún tipo de programación elegante, cualquier sitio te carga archivos haciendo un enlace a los mismos. Recuerda, la visita quiere información y respuesta a sus dudas.

Así que no te limites al título de la canción, estoy seguro que a más de uno le podría interesar que el saxofón de Stan Getz era tenor y no barítono. Otro dato que le aporté a mi papá para su asombro.

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Tips para Páginas de Facebook

Las páginas de Facebook han resultado ser un interesante medio para estar en contacto con clientes y alcanzar prospectos. Además de acuerdo a un estudio de Regus publicado por eMarketer, los pequeños negocios son los más beneficiados en encontrar nuevos clientes por medio de las redes sociales.

De acuerdo a mi experiencia y observaciones, estos son algunos simples consejos que te ayudarán a sacar más provecho de tu página de Facebook.

Frecuencia: No hay una formula, pero si haces demasiados envíos y sobre todo seguidos, corres el riesgo de que canses a tu audiencia y te borren de su lista. De igual forma no hay ningún uso práctico en tu página si haces una publicación cada tres días. Lo importante es que tengas una frecuencia determinada y que no sea de acuerdo al humor del momento. Una publicación en la mañana y otra en la tarde como mínimo para no desaparecer del mapa. Apelando a la sabiduría de los dichos populares, “ni tanto que queme al santo ni tanto que no lo alumbre”.

Imagen: Puedes usar tu imagen o el logo de la empresa. Tu imagen pudiera ser preferible si eres consultor o si tu empresa por mera casualidad se llama como tu nombre. La imagen pequeña que aparece en cada publicación, proviene de la imagen que cargas del perfil, cuida que no salga de forma parcial al menos que te apoden scarface. Facebook te da opción de que elijas un área determinada de la imagen que cargas del perfil misma que será parte de la imagen más pequeña.

Enlaces: Si escribes el enlace como parte del texto, además de que no se ve muy atractivo, de igual forma se va a cargar de forma automática en la sección de “Adjuntar”. Entonces no hagas esto, escribe un breve comentario y carga el enlace en su sección correspondiente.

Con relación al tema de los enlaces procura poner tu sazón en cada publicación; un breve comentario, tu punto de vista, una estadística que sea parte de la publicación que estés enviando. Si repites el titulo del enlace vas a aportar muy poco.

Recomendarlo a un Amigo: No se te olvide recomendar tu página a tus amigos, pero no abuses, si a la segunda vez que lo envías no se han hecho fans, ya te debes de dar una idea de que no quieren formar parte de la página. Además de que puedes perder a un amigo.

De igual forma promueve tu página a través de tu website, firma del correo electrónico y tu blog.

Benchmark: Compárate con otros, yo aprendo muchas cosas de la gente que tiene más experiencia. Sigue la página de tu competencia a ver que están haciendo, hazte fan de una marca reconocida para que aprendas cosas nuevas. Starbucks acaba de alcanzar los 10 millones de fans, aún cuando no tomes café o nunca le vayas a comprar una taza pues prefieres ir ahorrando para la educación de tus hijos, síguelos. Algo bueno se nos puede pegar.

Herramientas: Recuerda que puedes llevar encuestas breves, poner un RSS, insertar una ventana para que la gente se pueda suscribir a tu Newsletter y muchas cosas más.

Otra cosa, aún cuando la gente revisa sus redes sociales en horas de trabajo, deben seguir trabajando, por lo que los fines de semana es un buen momento de hacer publicaciones. Y no olvides tu website, mantenlo actualizado.

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¿Cuál es tu Presupuesto?

Hace pocos días acudí a un establecimiento en donde venden vinos, muy bonito por cierto, a comprar una botella para regalársela a un amigo que me ha ayudado mucho desde que llegué a República Dominicana hace ya casi un par de lustros.

De forma inmediata me atiende una atractiva dama de trato agradable y me pasa a la casi interminable sección de vinos, nítidamente acomodados para fácil identificación. Me pregunta mi preferencia y pues como no sé nada de vinos (mi especialidad cae en los rones) le digo que no tengo la más remota idea, que debe ser tinto; hasta ahí llegó mi conocimiento.

Le platico que debe ser un buen vino, que es para un amigo que me ha ayudado mucho, que no es simplemente una botella para no llegar con las manos vacías a una casa. Ese momento de mi explicación era algo especial para mí tratando de transmitir una emoción para que la empleada utilizara sus conocimientos enológicos y eligiera una buena botella.

Acto seguido con calculadora en mano lo primero que me pregunta la empleada es...¿Cual es su presupuesto? ¡Interesante! Después de mi explicación de lo que necesitaba a la empleada realmente NO le importaba ninguno de los siguientes escenarios:

• Que mi amigo me salvó la vida en más de una ocasión.
• Que me donó un riñón o una cornea.
• Que me haya donado sangre por galones.
• Que me regaló el boleto premiado de la lotería.
• Que es el único que no se burla de mi acento de mexicano en tierras extranjeras.
• Que me rescatara de la sierra de Bahoruco de un terrible accidente de bicicleta y evitara que me amputaran la pierna.
• O todas las anteriores.

¿Cuál es su presupuesto? Así de fácil. Los recursos son limitados y no importa la emoción o la expectativa que tenga de un proyecto siempre estará limitada por el factor dinero.

Con los websites es lo mismo. No importa lo mucho que quieras lograr, siempre habrá un presupuesto que te limite. Así que debes de ser muy objetivo a la hora de fijar tus metas en lo que a la construcción de un website se refiere. Los websites son como los vinos, tienes muchas elecciones (tamaño de la botella, tinto, blanco, espumoso, región, país, cosecha, etc.), y a final de cuenta todo cae en tu presupuesto.

Fija tus objetivos, metas, lo que quieras lograr con tu website de forma inicial, analiza tus opciones con tus proveedores, respetemos el tiempo de todos los involucrados.

Mi amigo me agradeció enormemente la botella, y hace tiempo le coticé un website. Por cierto nunca me dijo su presupuesto.

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Páginas o Grupos de Facebook: ¿Cuál Usar?

En ocasiones anteriores he comentado como muchas empresas abren un grupo o página en Facebook sin hacer una previa investigación de que es lo que más les conviene. Peor aún, abren una cuenta personal de Facebook cuando lo indicado es una página de empresa de Facebook.

Las Páginas y Grupos han evolucionado a través del tiempo como todo lo que sucede dentro de Facebook. WSI Mercado Web hizo una entrega hace unos meses de las diferencias entre las Páginas y Grupos que la pueden encontrar en nuestro blog.

Este artículo que presento ahora está más actualizado y con recursos adicionales que te ayudarán a entender mejor las diferencias, así que lo mejor es que lo investigues directamente y guardes el enlace para futura referencia.

Haz clic en Diferencias entre las Páginas y Grupos de Facebook, y estamos seguros que lo vas encontrar de extrema utilidad. Aclarando que el artículo está en inglés, y cualquier duda que puedas tener estamos siempre a sus órdenes.

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Perfil Profesional de Hernán Valdés, Consultor Mercadotecnia Internet de WSI